Os orquestradores da aviação: provedores de suporte de viagem

O setor de aviação não é estranho à mudança, e o setor de aviação executiva experimenta mais do que a maioria.

As necessidades de um piloto privado ou de uma companhia aérea regular são muito diferentes das de um operador de aviação executiva que pode estar planejando viagens para aeroportos desconhecidos em vários tipos de aeronaves diariamente. Lidar com todas essas mudanças exige um planejamento completo e robusto.

O sucesso depende do gerenciamento de uma infinidade de responsabilidades e prioridades. Encontrar o equilíbrio correto pode ser um desafio, considerando os vários fatores em jogo: segurança, satisfação do passageiro, eficiência, gerenciamento de custos e produtividade

A importância de selecionar os serviços de suporte terrestre corretos

O suporte de viagem e os serviços terrestres garantem uma experiência de aviação perfeita para tripulantes e passageiros. No entanto, sem um serviço de suporte de viagem para supervisionar todo o seu planejamento, você pode descobrir que contratar os serviços de suporte certos é mais complexo do que o esperado.

Sua escolha de prestadores de suporte de voo e serviços terrestres deve incorporar ampla experiência, capacidades e conhecimento do setor para enfrentar com eficácia os desafios potenciais e as complexidades exclusivas da aviação. Esse compromisso garante uma experiência de voo perfeita, com ênfase na segurança da tripulação e dos passageiros.

No entanto, selecionar esses serviços específicos pode ser difícil.

Serviços de suporte terceirizados, como operadores de base fixa (FBOs) e agentes de assistência em terra, são essenciais para moldar a experiência de voo. Apesar da proficiência e prontidão de sua tripulação de voo, alguns elementos estão fora de controle, especialmente garantindo uma partida e chegada perfeitas.

Naturalmente, você quer escolher os provedores de serviços certos sem sacrificar recursos valiosos, como tempo, dinheiro e tranquilidade.

Critérios para selecionar os serviços corretos de suporte de viagem terceirizados

Sem um provedor de suporte de viagem, os operadores comerciais devem organizar de forma independente vários serviços de suporte de voo terceirizados, incluindo catering, transporte, atendentes, serviços alfandegários, imigração e segurança.

Ao avaliar os serviços de suporte de terceiros, considere o seguinte:

Disponibilidade de equipamentos de apoio terrestre

Equipamento de apoio terrestre (GSE) para garantir partidas e chegadas seguras, eficientes e perfeitas. Como o nome sugere, o GSE é fundamental para apoiar as operações de aeronaves no solo. Isso inclui tudo, desde operações de energia terrestre, equipamentos para mover aeronaves pela rampa ou hangar, operações de carregamento de carga e passageiros, serviços de cabine, reabastecimento de aeronaves, manutenção, manuseio de cargas, manutenção de cargas, manutenção de banheiros, reabastecimento de água potável, serviços de catering e muito mais.

Manipuladores diretos versus agentes de supervisão

Os manipuladores diretos são responsáveis pela recuperação da aeronave, o que inclui tarefas como organizar a aeronave e coordenar com os prestadores de serviços, como abastecimento, alimentação e limpeza.

Os agentes de supervisão, por outro lado, são empresas que supervisionam os serviços de assistência em terra fornecidos por manipuladores diretos. Um agente supervisor é útil como coordenador de serviços, especialmente em um aeródromo menor, onde não há serviço completo de FBO, e também pode fornecer assistência linguística em locais internacionais.

Ambos desempenham papéis essenciais no estabelecimento de processos contínuos no setor de aviação. Os fatores a serem considerados ao compará-los incluem:

• Opções de pagamento disponíveis
• Localização
• Nível de suporte exigido
• Tipo de operação de voo, seja voo básico de passageiros ou VIP

Se optar por um agente supervisor, verifique sua presença no aeroporto e a capacidade de acessar áreas restritas. Além disso, ao avaliar um agente supervisor, você pode fazer as cinco perguntas a seguir:

1) Eles mantêm uma presença física no aeroporto?

2) Eles conseguem acessar áreas restritas e adquirir as licenças necessárias?

3) Eles podem facilitar os pagamentos locais para todos os serviços necessários?

4) Eles têm experiência em lidar com tipos ou configurações específicas de aeronaves?

5) Como eles gerenciam a logística e coordenam os serviços em cenários que envolvem vários voos ou horários apertados no aeroporto?

Em resumo, os operadores diretos executam os serviços reais de assistência em terra, enquanto os agentes supervisores supervisionam essas operações para garantir que sejam realizadas prontamente e em conformidade com os regulamentos da aviação.

Tipo de voo

A escolha do manipulador depende das especificidades do voo, levando em conta o tipo de aeronave, as especificações da carga e o destino. Além disso, o tipo de voo — seja pessoal, corporativo, de carga ou militar — também influencia a seleção do operador. Por exemplo, um transportador terrestre de carga especializado em mercadorias perigosas deve cumprir requisitos regulamentares rígidos. Por outro lado, lidar com passageiros VIP é um serviço muito diferente.

Opções de instalações

A disponibilidade de comodidades como lounges, terminais VIP e serviços de recepção pode influenciar significativamente a escolha dos serviços de suporte de voo e aprimorar a experiência geral de viagem. Lounges e terminais VIP podem melhorar o serviço e facilitar o acesso de passageiros e tripulantes a instalações como banheiros, opções de alimentos e bebidas e transporte.

Horário de atendimento

O horário de operação oferecido pelos serviços de suporte de voo pode impactar significativamente a seleção de um provedor de serviços. Por exemplo, os provedores de horário estendido ajudam a agilizar o processo de check-in e embarque, reduzindo os tempos de espera e aumentando a eficiência dos voos fora do horário comercial normal, enquanto os provedores que oferecem um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecem a maior flexibilidade e conveniência para passageiros e tripulantes em voos a qualquer momento.

Serviços adicionais oferecidos

Ao comparar os provedores de serviços de suporte de voo disponíveis, é essencial considerar seu orçamento e o custo geral para a empresa. Certifique-se de avaliar quais serviços são essenciais, quanto você está disposto a gastar e quaisquer possíveis serviços extras que possam ser fornecidos. Por exemplo, os operadores comerciais geralmente não conseguem ajudar com refeições VIP, arranjos de hotéis, reservas de limusines, hangaragem e fretamento de aeronaves, mas serão mais baratos.‍

Escolhendo aeroportos para voos de aviação executiva

Mesmo antes de avaliar qualquer serviço de apoio terrestre, os operadores devem primeiro considerar se o aeroporto é apropriado ou não para o tipo de aeronave.

A pista deve atender aos requisitos de desempenho de decolagem e pouso e ter ajudas de aproximação apropriadas para as condições climáticas previstas. Considere também auxiliares de navegação, iluminação, resistência do pavimento, largura da pista de taxiamento e instalações de estacionamento. Durante as operações de inverno, garanta que os serviços de degelo estejam disponíveis.

Selecionar os aeroportos corretos de partida e chegada é fundamental. Embora os passageiros possam ter preferências por instalações específicas, pode haver sérios desafios decorrentes da seleção de um aeroporto inadequado.

Aqui estão 6 fatores a serem considerados:

Classificação de nível de resgate e combate a incêndios

Todos os aeroportos têm serviços de resgate e combate a incêndios (RFF), categorizados de RFF 1 a RFF 10, de acordo com o Organização da Aviação Civil Internacional Requisitos (ICAO) para operadores aeroportuários. As categorias de RFF se referem ao tamanho da aeronave para a qual a provisão de RFF está disponível no aeroporto. Esteja ciente de que a categorização da RFF do aeroporto pode mudar dependendo do horário de operação do combate a incêndios e pode até mesmo não ser considerada diferente da provisão de RFF regular publicada para períodos específicos. Os planejadores precisarão garantir que o RFF adequado, apropriado para o tipo de aeronave, esteja disponível no aeroporto quando necessário.

Considerações sobre voos internacionais: horário de operação e disponibilidade alfandegária

Ao planejar voos internacionais, leve em consideração os fusos horários locais, o horário de funcionamento e a disponibilidade alfandegária em cada aeroporto. Esses horários devem acomodar sua programação de voo e itinerário de passageiros para garantir um processo tranquilo de embarque e chegada.

Disponibilidade de combustível

Você deve considerar a disponibilidade de combustível no aeroporto selecionado. Os custos de combustível podem variar significativamente entre os aeroportos, dependendo da localização, da concorrência e da disponibilidade.
Aeroportos com preços mais altos de combustível podem aumentar o custo geral do voo, o que pode impactar seu modelo de negócios. Verifique com antecedência se os abastecedores locais podem aceitar pagamentos usando seu cartão de combustível preferido.

Com Para Flight é fácil verificar os preços e a disponibilidade do combustível. Economize tempo e dinheiro pesquisando nosso extenso diretório FBO para ajudá-lo a encontrar combustível em qualquer aeroporto. Você pode pesquisar por área para encontrar o combustível mais acessível ou por aeroporto específico para verificar preços e disponibilidade.‍

É necessária permissão prévia e requisitos de slot: prazos de entrega

Antes de planejar um voo, verifique se há alguma permissão prévia necessária (PPR) ou requisitos de slot em seu destino. Os requisitos de PPR e slots podem afetar a disponibilidade de recursos do aeroporto, como vagas de estacionamento, serviços de assistência em terra e capacidade da pista.

Aeroportos com requisitos rígidos de PPR e slots podem operar com recursos limitados e impor prazos de entrega específicos que variam de algumas horas a vários dias. Esses prazos de entrega desempenham um papel fundamental na tomada de decisões, pois determinam quando você precisa enviar sua solicitação e os tempos de resposta. Alguns aeroportos podem até mesmo implementar requisitos de PPR e slots durante eventos específicos, como grandes eventos esportivos ou concertos.

Disponibilidade de estacionamento

A disponibilidade de estacionamento, especialmente para pernoites e eventos especiais, é outro fator importante a ser considerado ao escolher um aeroporto. Fatores como capacidade aeroportuária, demanda sazonal e restrições específicas de eventos podem limitar as vagas de estacionamento. Aeroportos com disponibilidade limitada de estacionamento podem exigir reservas ou arranjos alternativos de estacionamento.

Selecionar o aeroporto que atenda a todas as suas necessidades de aviação executiva pode ser um processo demorado e, às vezes, também um esforço de equipe. Portanto, é importante avaliar a relação custo-benefício desse processo, garantindo que ele produza resultados confiáveis, seguros e eficientes de forma consistente, tornando-o um investimento estratégico no sucesso de sua equipe.

Economize tempo aproveitando um provedor internacional de suporte de viagem para obter suporte abrangente

Encontrar o aeroporto e os serviços de suporte certos para sua viagem pode ser um processo trabalhoso e demorado, com vários elementos a serem considerados. Imagine se você não precisasse fazer todo o trabalho pesado de avaliar e escolher e pudesse tornar todo o processo mais rápido e eficiente?

Se você estiver voando nacional ou internacionalmente, o ForeFlight Trip Support está aqui para ajudar em cada etapa do processo. Usando Suporte de viagem ForeFlight, os operadores de negócios podem garantir que todos os detalhes sejam atendidos e que você tenha o suporte de voo e o aeroporto corretos para suas necessidades específicas.

Pense nisso como ter seu próprio planejador de voo 24 horas por dia, 7 dias por semana, contato com o piloto, atendente de passageiros, organizador de hotéis e todas as suas outras necessidades de suporte terrestre, incluindo a avaliação de prestadores de serviços e aeroportos em seu nome.

Escolher os serviços de suporte aeroportuários adequados é uma tarefa exigente, mas não precisa consumir muito do seu tempo.

O Trip Support da ForeFlight reforça sua equipe com serviços abrangentes de planejamento de viagens, abastecimento e assistência em terra totalmente integrados ao aplicativo Dispatch and Mobile da ForeFlight para maximizar a eficiência operacional e garantir a satisfação dos passageiros.

Perguntas frequentes

Existem regulamentações ou padrões específicos para serviços de suporte de viagem no setor de aviação executiva?

Sim. O Padrão Internacional para Manipuladores de Aeronaves Executivas (É BAH) é um conjunto de melhores práticas globais do setor para operadores terrestres da aviação executiva.

Quais são as vantagens de utilizar serviços de concierge para aviação executiva e voos particulares?

Ao utilizar serviços de concierge para aviação executiva e voos particulares, as operadoras podem aproveitar a conveniência incomparável e a assistência personalizada com base em suas necessidades específicas, simplificando toda a experiência de viagem.

Como os serviços e provedores de suporte de viagem podem ajudar na documentação alfandegária e nos procedimentos de liberação de voos particulares?

Para voos particulares, os serviços de suporte de viagem podem preparar a documentação necessária, garantindo a conformidade regulatória. Eles também podem entrar em contato com as autoridades alfandegárias em nome de seus clientes, agilizando o processo de liberação e, em última análise, reduzindo os encargos administrativos para os operadores de voos e minimizando possíveis atrasos.